崗位職責：
1、制定與完善客服部制度流程，并推行落地執行，做好日常管理工作；
2、匯總銷售部月度銷售計劃，編制每月的銷售計劃，與計劃溝通協調，統計執行；
3、配合業務做好客戶開發、項目打樣工作，及時處理異常；
4、建立統一的客戶檔案、物流檔案等各類檔案，并歸檔管理，做好檔案的收發管理工作；
5、統籌各部門訂單及發貨狀況，跟進訂單完成率及準交情況，與計劃部做好溝通協調工作，及時處理訂單異常，確保訂單能保質保量按時交期；
6、審核客戶的對賬單，監督開票及回款的進度，溝通反饋對賬、回款異常；
7、做好團隊建設，適時培訓業務跟單，并對其進行績效考核與評估；
8、按數據統計標準及方法做好基礎數據的收集、統計、匯總，及時完成周、月、季、年度統計報表和報告；
9、負責每天對客戶投訴進行匯總和記錄，跟進處理，滿足客戶投訴處理要求，做到客戶滿意；
10、按制度做好客戶滿意度調查，并統計調查結果，反饋并跟進客戶關注問題的處理；
11、完成上級交辦的臨時工作任務。
任職要求：
1、工作經驗：3年以上管理經驗，在客服主管或業務跟單主管崗位上工作2年以上；
2、英語水平：CET4級或以上，聽說讀寫能力較強，能用英文與國外客戶進行書面和口頭交流；
3、技能技巧：熟練操作ERP、Office辦公軟件，具有一定的統計分析能力及數據敏感度；
4、工作態度：誠信，具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，責任心強，有較強的溝通能力、協調能力、計劃與執行能力，有團隊協作精神。
深圳市華耶大眾科技有限公司
粵ICP備14055650號
44030602005514
地址：深圳市寶安區沙井街道和一錦程路1020號泰和大夏A510 EMAIL：1743293723@qq.com
ICP經營許可證:粵B2-20210560 人力資源證: 440306102646
Powered by FPC人才網
